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Foire aux questions (FAQ)

INSTALLATION DE VOTRE MONTE-ESCALIER

Un monte-escalier est-il adapté à tous les escaliers ?

Oui.

Les monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions sont conçus sur-mesure afin de s’adapter parfaitement à chaque escalier. Notre monorail unique ainsi que notre technologie d’autorotation brevetée (ASL) nous permettent effectivement de concevoir, avec une grande flexibilité, un appareil presque entièrement personnalisé, respectant chacune des courbes et des caractéristiques de votre escalier.

En d’autres termes, que votre escalier soit droit, tournant, étroit ou raide, les monte-escalier thyssenkrupp s’adapteront à la configuration de votre escalier. Les conseillers thyssenkrupp Home Solutions vous proposeront une solution individualisée et vous formuleront une offre sans engagement. Ainsi nous proposons des solutions pour tous les types d’escaliers :

  • Des monte-escalier tournants intérieurs pour les escaliers avec virage ou en colimaçon.
  • Des monte-escalier droits intérieurs pour les escaliers sans virage.
  • Des monte-escaliers droits extérieurs pour les maisons avec escaliers d’extérieur.

Il existe néanmoins une condition sinequanone à l’installation d’un monte-escalier : la largeur de votre escalier doit être supérieure à 68 cm. Dans le cas contraire, compte tenu du faible espace disponible, il vous sera impossible d’utiliser le dispositif en toute aisance. Une autre solution plus adaptée pourra alors être envisagée.

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations, ou demandez à être rappelé par l’un de nos techniciens conseil pour échanger gratuitement et sans engagement.

Combien de temps faut-il prévoir pour installer un monte-escalier ?

Chez thyssenkrupp Home Solutions, nous vous offrons la garantie d’un service rapide et complet avec l’installation de votre monte-escalier en 15 jours ouvrés, depuis l’entretien téléphonique préalable jusqu’à l’installation physique réalisée par l’un de nos techniciens experts.

La durée peut bien entendu varier selon l’urgence de votre projet mais soyez assurés de notre souhait de répondre au mieux à vos demandes et ce le plus rapidement possible.

Demandez notre brochure pour plus d’information, ou contactez l’un de nos conseillers.

Dois-je m’attendre à une dégradation de mon escalier ou de mon mur lors de l’installation de mon monte-escalier ?

Non.

Aucune dégradation ou modification importante n’est à prévoir dans le cadre de l’installation de votre monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions. Notre intervention est au contraire étudiée minutieusement pour minimiser l’altération grâce :

  • au rail essentiellement fixé aux marches
  • à la sélection rigoureuse des fixations destinées à être aussi fiables que discrètes.

Il est à noter que les marches en bois, plus sensibles, sont systématiquement protégées par une feutrine sous la fixation du mono rail. Ainsi l’installation de votre monte-escalier ne dégradera pas votre cage d’escalier.

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations , ou contactez l’un de nos techniciens conseil au 01 41 11 43 65.

Peut-on personnaliser son monte-escalier ?

Oui.

Un monte-escalier est vecteur de mobilité et de confort mais il doit également être esthétique : nous vous offrons donc un très large choix parmi un éventail de couleurs, de revêtements et de motifs pour le fauteuil de votre monte-escalier, mais aussi les rails et le moteur.

Notre objectif : faire de cet appareil une parfaite extension de votre intérieur, en accord avec vos goûts.

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations , ou contactez l’un de nos techniciens conseil au 01 41 11 43 65.

UTILISATION DE VOTRE MONTE-ESCALIER

Le monte-escalier est-il facile d’utilisation ?

Oui.

Nos monte-escalier sont le résultat de plusieurs années de recherches en matière de mobilité, sécurité mais également de praticité pour rendre votre quotidien aussi simple qu’agréable. Par exemple, nos monte-escalier vous permettent de disposer :

  • d’un marchepied rabattable pour préserver l’espace de votre cage d’escalier
  • d’accoudoirs courbés pour plus de confort lors de l’utilisation de votre monte-escalier
  • d’une ceinture de sécurité auto-enroulante
  • d’un poste de commande ergonomique permettant de faire monter ou descendre le monte-escalier, par simple pression de la manette (joystick).

En somme, nous vous garantissons des monte-escaliers facile d’utilisation, stables, et sécurisés pour un confort maximum.

Demandez notre brochure pour plus d’information, ou contactez l’un de nos conseillers.

Toujours pas convaincu ? Découvrez ce que nos clients pensent de nos monte-escalier

Le monte-escalier est-il bruyant ?

Non.

Nos monte-escalier sont conçus pour répondre à toutes vos problématiques, y compris la nuisance sonore : en état de veille, aucun bruit n’est à noter. Lors de son fonctionnement, les départs et les arrivées graduels, donc en douceur, assurent un déplacement silencieux de l’appareil : le bruit ne dépasse pas 67 décibels (dB).

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations, ou demandez à être rappelé par l’un de nos techniciens conseil pour échanger gratuitement et sans engagement.

Puis-je bénéficier d’une formation / d’une démonstration sur l’utilisation du monte-escalier ?

Oui.

Il est important pour nous que vous puissiez être confiant quant à l’utilisation de votre monte-escalier. C’est pourquoi, suite à l’installation, le technicien expert thyssenkrupp Home Solutions :

  • passera en revue avec vous chaque détail de votre monte-escalier droit ou tournant.
  • prendra le temps d’effectuer une démonstration complète de l’utilisation de votre monte-escalier
  • vous sollicitera pour vous apprendre à utiliser votre monte-escalier.
  • vous observa manipuler le fauteuil monte-escalier pour s’assurer que son utilisation a bien été comprise.

Un manuel d’utilisation récapitulant l’intégralité des informations nécessaires à la bonne utilisation de votre monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions vous sera également remis personnellement à l’issue de cette installation.

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations, ou demandez à être rappelé par l’un de nos techniciens conseil pour échanger gratuitement et sans engagement.

Mon appareil est branché en permanence, va-t-il surconsommer ?

Non.

Qu’il soit en veille ou en utilisation, votre monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions ne consommera que très peu d’énergie. Il s’agit là de l’une des forces des produits de confection et de qualité allemande, à savoir allier une faible consommation énergétique à un moteur de grande capacité.

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Suite à l’installation, mes proches pourront-ils emprunter l’escalier normalement ?

Oui.

Vos proches pourront utiliser les escaliers sans la moindre difficulté puisque les monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions ont été conçus pour une utilisation quotidienne compatible avec votre mobilité mais aussi celle de vos proches : le confort et l’ergonomie de nos monte-escalier leurs permettent la plus grande discrétion lorsqu’ils ne sont pas utilisés, laissant ainsi l’espace nécessaire à vos proches pour emprunter l’escalier à leur guise.

Nous attachons une grande importance à votre confort, mais également à celui de vos proches. C’est la raison pour laquelle nos équipes étudient sur devis personnalisé la meilleure configuration possible.

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ENTRETIEN / DEPANNAGE DE VOTRE MONTE-ESCALIER

Faut-il entretenir spécifiquement son monte-escalier ? Par qui ? A quelle fréquence ?

Oui.

En qualité d’appareil électrique et mécanique haut-de-gamme, nos monte-escalier requièrent effectivement une visite d’entretien par an : cette visite de routine vise à vérifier le bon fonctionnement du monte-escalier, à tout point de vue.

Nous nous proposons d’effectuer cette visite afin de rendre votre expérience à nos côtés toujours plus satisfaisante et complète : après tout, en tant que concepteur et fabricant de votre monte-escalier, nous sommes à même de vous accompagner dans les meilleures conditions.

Pour plus d’information à ce sujet, contactez-nous au 01 41 11 43 65.

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En cas de panne lors de l’utilisation, est-il possible que je reste bloqué(e) dans mon escalier ?

Non.

Il est impossible de rester bloqué dans l’escalier. Le mécanisme de l’appareil fonctionne grâce à des batteries permettant d’effectuer plusieurs trajets, même sans alimentation électrique.

Sachez que si cela ne s’avère pas être suffisant, chaque monte-escalier thyssenkrupp Home Solutions dispose d’une manette de secours, située en évidence sous le siège du monte-escalier, pour faire descendre l’appareil en cas de besoin.

En cas de panne, les équipes de l’Assistance Téléphonique thyssenkrupp Home Solutions sont à votre entière disposition 24H/24, 7J/7 au numéro Cristal suivant : 09 69 39 98 98.

Découvrez tous nos services, uniques en France.

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Que se passe-t-il si mon monte-escalier tombe en panne en plein milieu de la nuit ?

Rassurez-vous ! Le monte-escalier thyssenkrupp en plus d’être équipé de batteries lui permettant d’effectuer plusieurs trajets, et ce même sans alimentation électrique, dispose d’un système de secours vous permettant de descendre l’appareil en cas de besoin. Celui-ci est situé en évidence sous le siège du monte-escalier, ainsi vous pouvez profiter de votre monte-escalier de jour comme de nuit en toute sécurité.

Sachez également que thyssenkrupp Home Solutions dispose en exclusivité d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 unique en France. Celle-ci est joignable au numéro Cristal 09 69 39 98 98 à tout moment.

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FINANCEMENT

L’achat d’un monte escalier est-il éligible au crédit d’impôt ?

Oui.

Que vous disposiez d’un monte-escalier tournant, d’un monte-escalier électrique ou même d’un monte-escalier droit, l’installation de cet équipement dans votre habitation est un investissement pouvant être pris en charge en partie par le crédit d’impôt monte escalier.

Quel est le montant de la prise en charge ? Ce crédit d’impôt peut couvrir 25% des dépenses de votre nouvelle installation dans la limite de 5 000€ pour une personne seule et dans la limite de 10 000€ pour un couple soumis à l’imposition commune.

Demandez notre catalogue gratuit pour plus d’informations, ou demandez à être rappelé par l’un de nos techniciens conseil pour échanger gratuitement et sans engagement au sujet du crédit d’impôt monte-escalier.

Pour plus d’informations : https://www.youtube.com/watch?v=xaVYw94aIeA

Vous souhaitez poser vos questions directement à l’un de nos conseillers experts ?

Nous vous invitons à nous contacter en composant le numéro suivant :

Numéro vert 0 800 800 599

Du lundi au vendredi : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

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